官方联系方式一览

我们提供多种联系渠道，请根据你的具体需求选择最合适的方式。所有官方渠道均经过实名认证，请注意甄别仿冒信息，切勿向非官方渠道透露账号密码或转账汇款。

• 官方邮箱：[email protected]（玩家咨询与投诉）、[email protected]（商务合作与开服申请）、[email protected]（安全举报与漏洞反馈）
• 客服热线：400-800-2016（工作日 9:00-21:00，节假日 10:00-18:00），按1键为玩家服务，按2键为开服团队专线
• 官方QQ群：玩家交流群 1群（群号：623148579，已满）、2群（群号：893201645，可加）、开服团队合作群（群号：517320884，需验证团队信息）
• 微信公众号：搜索"传奇私服发布网"或扫描官网首页二维码关注，每日推送新服预告与版本评测
• 在线客服系统：官网右下角悬浮窗提供实时在线咨询，工作时间由人工客服值守，非工作时间由智能机器人应答并记录工单
• 办公地址：上海市浦东新区张江高科技园区博云路2号浦软大厦8楼（仅接受商务信函，不接待玩家上门，敬请谅解）

工作时间与服务承诺

我们的服务团队实行7×12小时轮班制度（每日9:00-21:00），全年无休。在非工作时间提交的咨询，将在次日10:00前得到回复。针对玩家反馈的紧急问题，如服务器诈骗、客户端病毒、账号异常等，我们设立了24小时应急响应通道，通过官网首页的"紧急举报"红色按钮提交，平均处理时长约为1.5小时。

我们制定了明确的服务时效标准：一般性问题（如找回账号、修改绑定信息）在4小时内解决；复杂问题（如服务器数据异常、充值纠纷）在24小时内给出初步处理方案；涉及法律或刑事案件的举报，我们将在48小时内移交相关证据至执法部门并配合调查。2024年全年，我们共处理玩家工单4,672件，满意度达到96.3%。

各部门业务联系指引

为了确保你的问题能够被最专业、最快速地处理，请根据以下分类选择对应的联系渠道。错误分类的工单可能会被转交，导致处理时间延长1-2个工作日。

玩家服务类

• 服务器选择咨询、版本推荐、游戏攻略需求 → 联系在线客服或加入玩家交流2群，群内有值班管理解答
• 投诉某组服务器存在欺诈行为、虚假宣传、恶意圈钱 → 发送邮件至 [email protected]，邮件标题请注明"投诉+服务器名称"
• 找回发布网账号、修改注册邮箱、解封社区账号 → 联系在线客服并提交注册时使用的手机号或邮箱验证

开服团队与商务合作类

• 新服收录申请、服务器评测预约 → 发送邮件至 [email protected]，附上服务器基本信息（名称、版本、开服时间、IP、联系方式），我们将在2个工作日内安排测试
• 广告位合作、推广方案定制 → 拨打商务专线按2键，或添加合作群（群号：517320884）与商务经理对接
• 联合活动策划、品牌联名 → 发送邮件至 [email protected]，邮件标题注明"合作提案"

行业合作与媒体类

• 游戏媒体转载、数据引用、行业报告合作 → 联系媒体对接人：张先生，邮箱 [email protected]
• 支付渠道、云服务商、网络安全公司合作 → 发送邮件至 [email protected]，邮件标题注明"资源合作"

常见问题与快速解答

以下问题在每日咨询中占比超过60%，建议优先查看。若你的问题未涵盖，请直接联系在线客服。

Q1：我在你们网站看到一组服务器，但进去后发现和描述不符（如爆率、版本），怎么办？答：请保留游戏截图和网站快照，通过"紧急举报"通道提交，我们核实后将在2小时内下架该服务器信息，并对其启动重新评测流程。若查实存在虚假宣传，该服务器将被永久拉入黑名单。

Q2：我是开服团队，想申请收录需要什么条件？答：需要满足三个基本条件：1）服务器已完成内测且稳定运行不少于48小时；2）具备合法的非官方授权声明（我们要求所有合作方在官网公示免责声明）；3）提供真实的GM联系方式。满足条件后，提交申请并通过我们7天试运行考核即可正式收录。

Q3：网站上的"编辑推荐"标识是如何产生的？答：该标识由内容团队根据季度综合评分（含稳定性、人气、口碑、创新性）评选产生，每季度评选一次，每季度推荐不超过10组服务器。评选过程不接受任何商业赞助，确保客观公正。

Q4：我在社区发布的内容被删除了，如何申诉？答：请发送邮件至 [email protected]，标题注明"社区申诉+帖子ID"，并附上原帖截图。我们将在3个工作日内复核，若确认误删将恢复帖子并补偿社区积分。